Services
Un incident technique nuit à la productivité de votre étude notariale et éventuellement à la qualité de vos prestations. Une panne critique peut bloquer le travail.
Le contrat d’assistance
Ce contrat comprend toutes les prestations dont vous avez besoin pour garantir le bon fonctionnement de vos logiciels et de votre installation informatique dans toutes les circonstances. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un travail efficace et ininterrompu, vous permettant d’offrir un service de qualité à vos clients.
Assistance hotline métiers liée à l´utilisation de logiciels GenApi et aux services de la profession. Les incidents sont triés et traités par spécialisation : actes, juridique, comptabilité, paie, ou télé@ctes.
Assistance hotline technique pour les pannes matériel, et aide logiciels Microsoft. En tant que fournisseur de votre matériel informatique, nous en suivons les incidents chez nos partenaires constructeurs. Après l'intervention du constructeur nous assurons la réinstallation des applications GenApi.
Hotline messagerie internet est un moyen de contact de plus en plus favorisé par nos clients notaires. Les incidents sont traités à pied égal de priorité, qu’ils soient notifiés par appel ou par email.
Garantie de réparation
Nouveau en 2010 : en collaboration avec HP nous proposons un contrat de garantie de réparation sous 6 heures.
Le contrôle à distance
GenApi Alert assure un monitoring, du réseau, du serveur : espace disque insuffisant, alerte sur composant (disque, carte mère), antivirus non mis à jour, etc.
Accès à distance : toute intervention de nos collaborateurs est sécurisée et tracée.
Assistance Télé@ctes : un service hotline à part entière, accessible via l’adresse teleactes@genapi.fr ou par téléphone .
Assistance Créateurs : un service dédié aux créateurs d’étude.
